Zentrale Drehscheibe für Kundenservice der Sparkassengruppe Österreichs
Die s ServiceCenter GmbH ist das zentrale Kundenkontaktcenter der Erste Bank und Sparkassen in Österreich.
Als 100%ige Tochter der Sparkassengruppe agiert sie als exklusives Shared Service Center und bündelt zahlreiche Serviceleistungen. Über 500 Mitarbeiter:innen bearbeiten jährlich mehr als 3,5 Millionen Kundenkontakte – telefonisch, per E-Mail und via Chat. Damit gewährleistet das Unternehmen eine moderne, kanalübergreifende Servicierung. Das Leistungsspektrum reicht von der Unterstützung von Privat- und Kommerzkund:innen über technische Helpdesks bis hin zu allgemeinen Serviceanfragen rund um Filialen, Berater:innen und Produkte. Einen Schwerpunkt bildet die Unterstützung bei der Nutzung der Internetbanking-Plattform „George“. Ergänzt wird das Angebot durch 24/7-Soforthilfe etwa bei Kartenverlust oder Diebstahl sowie durch Outbound-Kampagnen zur aktiven Kundenansprache. Mit Standorten in Wien und Graz ist das s ServiceCenter in den größten Städten Österreichs präsent und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit innerhalb der Sparkassengruppe.
