ServiceOcean steht für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Mit KI, Behavioral Science und Data Analytics verbinden wir KI-Agenten, Kunden und Mitarbeitende entlang der gesamten
Customer Journey und unterstützen Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Mit SO Agent und SO Callback bietet ServiceOcean intelligente Lösungen für den telefonischen Kundenservice. SO Agent erkennt Kundenanliegen, übernimmt wiederkehrende Anfragen und
sorgt für ein intelligentes Routing zum passenden Kontaktweg. So werden Mitarbeitende entlastet und Kunden schneller zu ihrem gewünschten Service geführt.
SO Callback schafft intelligente Alternativen zur klassischen Warteschleife. Bei längeren Wartezeiten können Anrufer beispielsweise einen Termin Rückruf oder einen Online-Termin wählen
oder sich für virtuelles beziehungsweise freiwilliges Warten entscheiden. Dadurch lassen sich Aufleger und Wiederwähler reduzieren und die Erreichbarkeit nachhaltig steigern.
Die Grundlage unserer Lösungen bilden Behavioral Science und Data Analytics. Durch die Analyse des Anruferverhaltens und kontinuierliche Optimierung entwickeln wir Dialoge und
Kundensteuerung datenbasiert weiter. ServiceOcean unterstützt Servicecenter dabei, Erreichbarkeit zu erhöhen, Kosten zu senken und die Customer Experience zu verbessern. Unsere Lösungen kommen insbesondere bei Unternehmen mit hohem Anrufvolumen zum Einsatz, unter anderem in den Bereichen Banken, Versicherungen, Energie und E Commerce
